Полный возврат средств возможен, если клиент сообщил об отказе от услуги не позднее чем за 24 часа до начала консультации.

Частичный возврат или перенос при обращении менее чем за 24 часа не предусмотрен, за исключением случаев документально подтверждённой болезни, экстренной ситуации или сбоя со стороны консультанта (технические проблемы, неявка без предупреждения и т. п.).

Если консультация не состоялась по вине консультанта, клиенту предлагается альтернативная дата без доплат либо полный возврат средств в течение 1–3 рабочих дней. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, — через платёжный сервис Robokassa (на ту же карту/счёт, с которых прошла транзакция).

Порядок оформления возврата. Клиент пишет консультанту с указанием причины отказа/претензии и реквизитов (если система требует уточнения). Консультант инициирует возврат через личный кабинет Robokassa. Сроки зачисления зависят от банка‑эмитента карты (обычно 1–7 рабочих дней).

Претензии по качеству услуги. Если клиент считает, что услуга оказана ненадлежащим образом, он может направить письменное обращение в течение 3 дней после консультации. По итогам рассмотрения может быть предложена повторная короткая консультация (до 15 минут) или частичный возврат (по согласованию).